Connect with us

Τηλεπικοινωνίες

Στην COSMOTE το βραβείο «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς»

COSMOTE

Την κορυφαία διάκριση «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς», απέσπασε για μία ακόμη χρονιά η COSMOTE στην φετινή απονομή των βραβείων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Στην τελετή, που πραγματοποιήθηκε την περασμένη Τετάρτη στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, η COSMOTE διακρίθηκε στην κατηγορία «Μεγάλος Οργανισμός».

«Στη νέα ψηφιακή εποχή, όπου όλα γύρω μας αλλάζουν με ιδιαίτερα γρήγορους ρυθμούς και οι έξυπνες συσκευές είναι μέρος της καθημερινότητάς μας, η ανθρώπινη επαφή έχει μεγαλύτερη αξία από ποτέ. Στην Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE, αυτό το πιστεύουμε και το αποδεικνύουμε καθημερινά. Αξιοποιούμε τις νέες τεχνολογίες για να δημιουργήσουμε προηγμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης και να φέρουμε σήμερα τις δυνατότητες του αύριο για τους συνδρομητές μας. Θέλουμε να κάνουμε τη ζωή τους καλύτερη, την εξυπηρέτησή τους μοναδική» δήλωσε η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Ομίλου OTE, κ. Σάντυ Χειλαδάκη.

COSMOTE

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE, 13888, προσφέρει μοναδική εμπειρία επικοινωνίας, ενώ εμπλουτίζεται συνεχώς με πρωτοποριακές λύσεις και νέους τρόπους εξυπηρέτησης, όπως:

  • Video κλήση με εκπροσώπους της Εξυπηρέτησης Πελατών της COSMOTE για ακόμη μεγαλύτερη διάδραση και προσωπική επαφή. Η υπηρεσία παρέχεται και στη νοηματική γλώσσα.
  • COSMOTE UFixIt, για επιτόπου διάγνωση και υποστήριξη με video stream, μέσω της κάμερας της συσκευής του πελάτη.
  • Chat μέσω του Mobile App ή του site, για άμεση και γρήγορη επικοινωνία.
  • COSMOTE@YourService, για εξυπηρέτηση χωρίς όρια, για τις σύγχρονες ανάγκες κάθε νοικοκυριού και επιχείρησης.

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, διοργανώνονται από το ΕΙΕΠ τα τελευταία 8 χρόνια. Ο θεσμός στοχεύει στην επιβράβευση και την προβολή καινοτόμων πρακτικών, οι οποίες υιοθετούνται με σκοπό τη σύνδεση με την εκπαιδευτική διαδικασία των οργανισμών  & την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Τα βραβεία απονέμονται σε εταιρείες/οργανισμούς αλλά και διακεκριμένους επαγγελματίες από διάφορους κλάδους.

Περισσότερα
Διαφημίσεις
Σχολιάστε

Σχολιάστε το άρθρο

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

SDG's

Όμιλος ΟΤΕ: Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης του 2017

Με οπτικοακουστικό υλικό και για άτομα με προβλήματα ακοής και όρασης διατίθεται ο Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου για το 2017, με στοιχεία από 8 εταιρείες του ομίλου στην Ελλάδα, την Ρουμανία και την Αλβανία.

Παρουσιάζει το οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό του αποτύπωμα, καθώς και τη συνεισφορά του στην επίτευξη των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών. Για πρώτη φορά φέτος, στον Απολογισμό περιλαμβάνονται βίντεο στη νοηματική γλώσσα, με υποτιτλισμό και εκφώνηση, για τα άτομα με προβλήματα ακοής και όρασης.

Με όραμα να συμβάλλει σε έναν κόσμο καλύτερο για όλους, ο Όμιλος OΤΕ δημιουργεί τα δίκτυα του μέλλοντος, φέρνοντας τη χώρα πιο κοντά στη νέα ψηφιακή εποχή, αναπτύσσει υπηρεσίες και προϊόντα που κάνουν καλύτερη την καθημερινότητα των νοικοκυριών και των επιχειρήσεων, αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της κοινωνίας και την ανάπτυξη των νέων.

Ακολουθούν συνοπτικά οι επιδόσεις του Ομίλου ΟΤΕ για το 2017, στους πέντε πυλώνες δράσης:

Ψηφιακή Κοινωνία

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί προτεραιότητα για τον Όμιλο ΟΤΕ. Με επενδύσεις 800 εκατ. ευρώ το 2017, και συνολικό επενδυτικό πλάνο άνω των 2 δισ. ευρώ έως το 2022 μόνο για την Ελλάδα, στόχος του Ομίλου ΟΤΕ είναι η οπτική ίνα να φτάσει σε περισσότερες επιχειρήσεις και νοικοκυριά. Επιπλέον, αξιοποιώντας τις τεχνολογίες αιχμής, ο Όμιλος αναπτύσσει προηγμένα προϊόντα και υπηρεσίες, που αλλάζουν την εμπειρία των καταναλωτών, αλλά και προηγμένες λύσεις ICT, που στηρίζουν την πρόοδο των επιχειρήσεων. Το 2017, ο Όμιλος ΟΤΕ συμμετείχε σε 28 ερευνητικά έργα, συγχρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση για προηγμένες τεχνολογικές λύσεις.

Καλύτερος Κόσμος για Όλους

Η κοινωνική συνεισφορά του Ομίλου ΟΤΕ το 2017 ξεπέρασε τα 4,2 εκατ. ευρώ, προσφέροντας βοήθεια σε πάνω από 1,2 εκατ. ανθρώπους. Στις δράσεις του Ομίλου με κοινωνικό χαρακτήρα, περιλαμβάνονται το Πρόγραμμα Υποτροφιών COSMOTE για φοιτητές με οικονομικές και κοινωνικές δυσκολίες, καθώς και οι πρωτοβουλίες για τη διάδοση της εκπαιδευτικής μεθόδου S.T.E.M. (Science, Technology, Engineering, Mathematics) στους μαθητές, μέσα από τους Πανελλήνιους Διαγωνισμούς και την Ολυμπιάδα Εκπαιδευτικής Ρομποτικής.

Υπεύθυνη Εργασία & Ανάπτυξη

Μέσα από τη δραστηριότητά του, ο Όμιλος ΟΤΕ συνεισφέρει στην ενίσχυση της απασχόλησης με πάνω από 75 χιλ. άμεσες και έμμεσες θέσεις εργασίας* -που αντιστοιχούν στο 1,9% της απασχόλησης στην Ελλάδα.

Στόχος του Ομίλου, είναι να προσφέρει στους πάνω από 20.000 εργαζομένους του ένα ασφαλές και δημιουργικό περιβάλλον, με δυνατότητες για ανάπτυξη και εκπαίδευση. Το 2017, οι ώρες εκπαίδευσης των εργαζομένων ξεπέρασαν τις 343.000.

Βιώσιμο Περιβάλλον για Όλους

Αν και ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών έχει περιβαλλοντικές επιπτώσεις μικρής κλίμακας, ο Όμιλος ΟΤΕ έχει στόχο σταθερά να βελτιώνει την ενεργειακή του αποδοτικότητα και να μειώνει το περιβαλλοντικό του αποτύπωμα. Το 2017, ο Όμιλος βελτίωσε κατά 18% την ενεργειακή του αποδοτικότητα και μείωσε κατά 6,3% τις άμεσες και έμμεσες εκπομπές Αερίων Φαινομένου του Θερμοκηπίου σε σχέση με το 2016. Δίνοντας έμφαση στην κυκλική οικονομία και την επιμήκυνση του κύκλου ζωής των προϊόντων, ο Όμιλος ΟΤΕ το 2017 ανακύκλωσε το 70% των παραγόμενων απορριμμάτων από τις δραστηριότητές του.

Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα

Η υπεύθυνη λειτουργία του Ομίλου ΟΤΕ αποτυπώνεται επίσης στις διαδικασίες, τις πολιτικές και τους μηχανισμούς που έχει αναπτύξει για την αντιμετώπιση εταιρικών κινδύνων, τη διαχείριση θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης, ανθρωπίνων δικαιωμάτων, ασφάλειας και απορρήτου δεδομένων, ασφαλούς χρήσης της τεχνολογίας, ποιότητας προμηθειών και εφοδιαστικής αλυσίδας. Ενδεικτικά, στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο Όμιλος σήμερα μετρά πάνω από 1,8 εκατ. ενεργούς χρήστες των εμπορικών του εφαρμογών (applications), σε μηνιαία βάση.

Ο Όμιλος ΟΤΕ θα συνεχίσει να κάνει πράξη το όραμα του για έναν κόσμο καλύτερο για όλους, αποτελώντας σημαντικό κεφάλαιο της ελληνικής οικονομίας και κοινωνίας.

Περισσότερα

11# Βιώσιμες πόλεις & Κοινότητες

ΚΕΔΕ: 2ος μαραθώνιος καινοτομίας με στήριξη της COSMOTE

Καινοτόμες εφαρμογές που θα αλλάξουν την καθημερινότητα πόλεων και πολιτών στη νέα ψηφιακή εποχή ανέδειξε ο 2ος μαραθώνιος καινοτομίας της Κεντρικής Ένωσης Δήμων Ελλάδας (ΚΕΔΕ), που υποστήριξε η COSMOTE ως Innovation Enabler.

Μία εφαρμογή blockchain που καταπολεμά την γραφειοκρατία, μία λύση για εξοικονόμηση ενέργειας κτηρίων μέσω τεχνητής νοημοσύνης και «έξυπνοι» κάδοι με αισθητήρες για βέλτιστη διαχείριση των απορριμμάτων, ήταν οι ιδέες που ξεχώρισαν στο διαγωνισμό City Challenge Crowdhackathon #smartcity 2, που είχε ως στόχο να αναδείξει λύσεις τεχνολογίας για τις «έξυπνες» πόλεις του κοντινού μέλλοντος.

Ο Πρόεδρος της ΚΕΔΕ, Γιώργος Πατούλης ανέφερε: «Η συμμετοχή στον μαραθώνιο ήταν πρωτόγνωρη όχι μόνο για τα ελληνικά, αλλά και για τα ευρωπαϊκά δεδομένα. Είναι συγκινητικό και συγχρόνως αισιόδοξο το γεγονός ότι 77 ομάδες νέων επιστημόνων από όλη τη χώρα συμμετείχαν στο 2ο Μαραθώνιο Καινοτομίας που οργάνωσε η ΚΕΔΕ. Συγχαίρω όλες τις ομάδες που διεκδίκησαν μια θέση στο διαγωνισμό και έναν –έναν τους νέους που έλαβαν μέρος. Συνεχίζουμε δυνατά. Επενδύουμε σε εσάς για να οδηγήσουμε όλοι μαζί την Ελλάδα στην ανάπτυξη. Η προσπάθεια αυτή είναι εθνική και χωρίς πολιτικές ταυτότητες. Στόχος μας η ανάδειξη της καινοτομίας και της νεανικής επιχειρηματικότητας ως πολλαπλασιαστές ισχύος της αναπτυξιακής αναγέννησης της χώρας».

Ο Chief Commercial Officer Business Segment Ομίλου ΟΤΕ, Γρηγόρης Χριστόπουλος, δήλωσε σχετικά: «Στη νέα ψηφιακή εποχή που ζούμε, η τεχνολογία μας δίνει τα εργαλεία να αλλάξουμε την καθημερινότητά μας προς το καλύτερο. Με την υποστήριξή της στο Μαραθώνιο Καινοτομίας της ΚΕΔΕ, η COSMOTE συνέβαλλε στην ανάδειξη καινοτόμων ιδεών, που μπορούν να κάνουν τις πόλεις μας πιο λειτουργικές, να προστατεύσουν το περιβάλλον, να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστος και να προσφέρουν στους πολίτες καλύτερη ποιότητα ζωής. Με την τεχνολογία φτιάχνουμε έναν κόσμο, καλύτερο για όλους».

Οι νικητές του 2ου City Challenge Crowdhackathon

Το 1ο βραβείο, μαζί με χρηματικό έπαθλο ύψους 10.000 ευρώ, απονεμήθηκε στην ομάδα «No Code Scheduled» για εφαρμογή ψηφιακής ταυτότητας πολίτη. Πρόκειται για μία εφαρμογή που βασίζεται στην τεχνολογία blockchain (selfsovereign identity) και συμβάλλει στη μείωση της γραφειοκρατίας, αφού θα διευκολύνει τους πολίτες στην ψηφιακή διασταύρωση των στοιχείων τους από δημόσιες υπηρεσίες και ιδιωτικούς φορείς, αποθηκεύοντάς τα με ασφάλεια. Το 2ο βραβείο και χρηματικό έπαθλο ύψους 6.000 ευρώ κέρδισε η ομάδα «Evolve» για μια εφαρμογή που δίνει τη δυνατότητα εξοικονόμησης της ενεργειακής κατανάλωσης στα κτίρια, χωρίς να μειώνεται η απόδοση των κλιματιστικών, με χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Το 3ο βραβείο, μαζί με χρηματικό έπαθλο ύψους 4.000 ευρώ, απονεμήθηκε στην ομάδα «The Place» για μια εφαρμογή που συμβάλλει στη βελτιστοποίηση της συλλογής και μεταφοράς των απορριμμάτων μέσω τεχνητής νοημοσύνης.

Δωρεάν ταξίδια σε κέντρα καινοτομίας του εξωτερικού κέρδισαν οι ομάδες «DogsVoice» με εφαρμογή για την διαχείριση των αδέσποτων ζώων στην πόλη και «Illumimatrix» για την εφαρμογή διαχείρισης οδοφωτισμού και ρευματοκλοπής, ενώ πρόσθετο βραβείο και χρηματικό έπαθλο €2.000 απονεμήθηκε, με πρωτοβουλία του Προέδρου της ΚΕΔΕ κ. Γιώργου Πατούλη, στην ομάδα «3F FUED FOR FUEL», η οποία δημιούργησε ένα μηχανάκι που χρησιμοποιεί τη ρακί ως καύσιμο.

77 ομάδες, 68 ώρες κώδικα και πάνω από 40.000 ευρώ σε βραβεία και δώρα

Οι 77 ομάδες του τελικού εργάστηκαν για περισσότερες από 68 ώρες σε έναν ειδικά διαμορφωμένο χώρο στο Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, προκειμένου να «τρέξουν κώδικα» και να ολοκληρώσουν την πρότασή τους. Περισσότεροι από 90 εξειδικευμένοι μέντορες από τους Δήμους, την επιχειρηματική και ακαδημαϊκή κοινότητα στήριξαν τις ομάδες, προσφέροντας πρακτικές συμβουλές και καθοδήγηση καθ’ όλη τη διάρκεια του τετραημέρου. Η Cosmote, εκτός από την γενική στήριξή της στην πρωτοβουλία της ΚΕΔΕ, προσέφερε τεχνογνωσία γύρω από τις τεχνολογίες των έξυπνων πόλεων, καθώς εξειδικευμένα στελέχη της συμμετείχαν στα τοπικά εργαστήρια. Επιπλέον, διοργάνωσε εξειδικευμένο Smart Cities Workshop με παρουσιάσεις λύσεων έξυπνων πόλεων, ελεύθερο στο κοινό, ενώ στελέχη της συνέβαλλαν στον διαγωνισμό ως μέντορες.

Παράλληλα, ο Μαθητικός Διαγωνισμός Καινοτομίας για μαθητές Γυμνασίων και Λυκείων, που διενεργήθηκε στο πλαίσιο του City Challenge Crowdhackathon με θέμα τις έξυπνες πόλεις, ανέδειξε 6 νικήτριες ομάδες που κέρδισαν πλούσια δώρα, συνολικής αξίας 6.500 ευρώ. Οι λύσεις που αναδείχθηκαν περιλάμβαναν: βραχιόλι-εισιτήριο επιβίβασης σε λεωφορείο, αισθητήρα κάδου απορριμμάτων, ρομποτικό μάζεμα σκουπιδιών, λύσεις ανακύκλωσης, αισθητήρα που μετρά το επίπεδο ηχορύπανσης της πόλης κ.α.

Στην κορύφωση του διαγωνισμού, τις νικήτριες ομάδες βράβευσαν στελέχη Δήμων, μέλη της Ακαδημαϊκής Κοινότητας και εξειδικευμένα στελέχη, μεταξύ των οποίων και ο Διευθυντής Πωλήσεων ICT του Ομίλου ΟΤΕ, Λυκούργος Αντωνόπουλος.

Περισσότερα

4# Ποιοτική Εκπαίδευση

Με 12 ομάδες η Ελλάδα στην Ολυμπιάδα Εκπαιδευτικής Ρομποτικής

Δώδεκα ομάδες αναδείχτηκαν στον τελικό της Ολυμπιάδας Εκπαιδευτικής Ρομποτικής WRO στην Αθήνα και θα αποτελέσουν την ελληνική αποστολή που θα διαγωνιστεί στην 14η World Robot Olympiad WRO 2018 με θέμα «Food Matters», τον Νοέμβριο στην Ταϊλάνδη. Τον διαγωνισμό, όπου για άλλη μία χρονιά σημειώθηκε ρεκόρ συμμετοχής με περισσότερους από 600 μαθητές, διοργάνωσε ο Μη Κερδοσκοπικός Οργανισμός Εκπαιδευτικής Ρομποτικής Επιστήμης και Τεχνολογίας WRO Hellas, με στρατηγικό συνεργάτη την Cosmote.

Μαθητές από όλη τη χώρα δημιούργησαν και προγραμμάτισαν ρομποτικές κατασκευές, εστιάζοντας στους τρόπους με τους οποίους καλλιεργούνται, διανέμονται και καταναλώνονται τα τρόφιμα. Οι μαθητές προσπάθησαν να δώσουν λύσεις σε κρίσιμα για τον πλανήτη μας ζητήματα, όπως η βιώσιμη παραγωγή τροφίμων, η βελτίωση της ποιότητας διατροφής και η επισιτιστική ασφάλεια, ο τερματισμός της πείνας, προκειμένου να επιτευχθεί ο Νο2 στόχος των Ηνωμένων Εθνών για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη, «Zero Hunger».

Η World Robot Olympiad WROTM 2018 θα διεξαχθεί από τις 16 έως τις 18 Νοεμβρίου 2018, στο Τσιάνγκ Μάι, στο βόρειο τμήμα της Ταϊλάνδης και αποτελεί μείζον παγκόσμιο γεγονός για την επιστήμη, την τεχνολογία, την καινοτομία και την εκπαίδευση. Παιδιά και νέοι από εξήντα χώρες του κόσμου, έχουν δώσει ραντεβού για να συναγωνιστούν, αναπτύσσοντας τη δημιουργικότητα και την ικανότητά τους στην επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με την καλλιέργεια τροφίμων, τη διατροφή και τη σίτιση. Η χώρα μας, στα τελευταία 10 χρόνια που συμμετέχει στη World Robot Olympiad WRO™, έχει κατακτήσει δύο ολυμπιακά μετάλλια και πολλές ολυμπιακές διακρίσεις.

Ο WRO Hellas έχει ως στόχο την εισαγωγή της εκπαιδευτικής ρομποτικής στην εκπαίδευση, αξιοποιώντας τους διαγωνισμούς που διοργανώνει. Είναι ο κύριος φορέας διεξαγωγής διαγωνισμών εκπαιδευτικής ρομποτικής στην Ελλάδα και στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Αποτελεί επίσημο φορέα διοργάνωσης της Ολυμπιάδας Εκπαιδευτικής Ρομποτικής (World Robot Olympiad – W.R.O.) στην Ελλάδα.

Η COSMOTE, στο πλαίσιο των δράσεων βιώσιμης ανάπτυξης, στηρίζει πρωτοβουλίες και δράσεις για την ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων και του τεχνολογικού προσανατολισμού των νέων, συμβάλλοντας σε έναν κόσμο καλύτερο για όλους. Μέχρι σήμερα, οι συμμετοχές παιδιών, από όλη την Ελλάδα, στους διαγωνισμούς εκπαιδευτικής ρομποτικής έχουν ξεπεράσει τις 12.000. Στον απολογισμό βιώσιμης ανάπτυξης θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες. 

Η σημασία της εκπαιδευτικής μεθόδου STEM

Η ενασχόληση με την εκπαιδευτική ρομποτική, η οποία βασίζεται στην εκπαιδευτική μέθοδο STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics), βοηθά τους μαθητές στην καλύτερη κατανόηση της Επιστήμης, της Τεχνολογίας, τη Μηχανικής και των Μαθηματικών. Είναι σημαντικό, οι σημερινοί μαθητές να αποκτούν απαραίτητα εφόδια, όπως η ομαδική εργασία και η υλοποίηση έργων με έμφαση στην επίλυση προβλημάτων, για να αντιμετωπίσουν τις μελλοντικές προκλήσεις στην αγορά εργασίας.

Περισσότερα

Ετικέτες

Εγγραφή στο Newsletter

ΔΗΜΟΦΙΛΗ