Connect with us

Τηλεπικοινωνίες

Στην COSMOTE το βραβείο «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς»

COSMOTE

Την κορυφαία διάκριση «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς», απέσπασε για μία ακόμη χρονιά η COSMOTE στην φετινή απονομή των βραβείων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Στην τελετή, που πραγματοποιήθηκε την περασμένη Τετάρτη στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, η COSMOTE διακρίθηκε στην κατηγορία «Μεγάλος Οργανισμός».

«Στη νέα ψηφιακή εποχή, όπου όλα γύρω μας αλλάζουν με ιδιαίτερα γρήγορους ρυθμούς και οι έξυπνες συσκευές είναι μέρος της καθημερινότητάς μας, η ανθρώπινη επαφή έχει μεγαλύτερη αξία από ποτέ. Στην Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE, αυτό το πιστεύουμε και το αποδεικνύουμε καθημερινά. Αξιοποιούμε τις νέες τεχνολογίες για να δημιουργήσουμε προηγμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης και να φέρουμε σήμερα τις δυνατότητες του αύριο για τους συνδρομητές μας. Θέλουμε να κάνουμε τη ζωή τους καλύτερη, την εξυπηρέτησή τους μοναδική» δήλωσε η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Ομίλου OTE, κ. Σάντυ Χειλαδάκη.

COSMOTE

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE, 13888, προσφέρει μοναδική εμπειρία επικοινωνίας, ενώ εμπλουτίζεται συνεχώς με πρωτοποριακές λύσεις και νέους τρόπους εξυπηρέτησης, όπως:

  • Video κλήση με εκπροσώπους της Εξυπηρέτησης Πελατών της COSMOTE για ακόμη μεγαλύτερη διάδραση και προσωπική επαφή. Η υπηρεσία παρέχεται και στη νοηματική γλώσσα.
  • COSMOTE UFixIt, για επιτόπου διάγνωση και υποστήριξη με video stream, μέσω της κάμερας της συσκευής του πελάτη.
  • Chat μέσω του Mobile App ή του site, για άμεση και γρήγορη επικοινωνία.
  • COSMOTE@YourService, για εξυπηρέτηση χωρίς όρια, για τις σύγχρονες ανάγκες κάθε νοικοκυριού και επιχείρησης.

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, διοργανώνονται από το ΕΙΕΠ τα τελευταία 8 χρόνια. Ο θεσμός στοχεύει στην επιβράβευση και την προβολή καινοτόμων πρακτικών, οι οποίες υιοθετούνται με σκοπό τη σύνδεση με την εκπαιδευτική διαδικασία των οργανισμών  & την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Τα βραβεία απονέμονται σε εταιρείες/οργανισμούς αλλά και διακεκριμένους επαγγελματίες από διάφορους κλάδους.

Περισσότερα
Διαφημίσεις
Σχολιάστε

Σχολιάστε το άρθρο

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

4# Ποιοτική Εκπαίδευση

«Τεχνολογία για Όλους»: δωρεάν μαθήματα νέων τεχνολογιών για ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας από την COSMOTE

Η COSMOTE με το δωρεάν πρόγραμμα «Τεχνολογία για Όλους» προσφέρει τη δυνατότητα σε ακόμη περισσότερους ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας να εξοικειωθούν με τις νέες τεχνολογίες και τα ψηφιακά μέσα. Τα μαθήματα ξεκινούν τον Μάιο σε Αττική και Θεσσαλονίκη. Μέσα από τα μαθήματα του προγράμματος, οι άνθρωποι μεγαλύτερης ηλικίας χωρίς προηγούμενη εμπειρία μαθαίνουν να χρησιμοποιούν τα tablet και τις τεχνολογίες αφής, να πλοηγούνται στο internet, να αξιοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επικοινωνία τους, να κάνουν χρήση διαφόρων εφαρμογών όπως οι χάρτες Google, Notes, email, κάνοντας έτσι την καθημερινότητά τους καλύτερη και πιο εύκολη.

Η COSMOTE εδώ και μια επταετία ενισχύει τις ψηφιακές δεξιότητες των ατόμων μεγαλύτερης ηλικίας μέσα από δράσεις βιώσιμης ανάπτυξης. Μέχρι σήμερα έχουν εκπαιδευτεί πάνω από 11.000 άτομα. «Η πρόσβαση στην τεχνολογία και τα νέα ψηφιακά μέσα, είναι ένα αγαθό για όλους. Πολλοί άνθρωποι μεγαλύτερης ηλικίας χάνουν τα οφέλη της ψηφιακής εποχής επειδή δεν ξέρουν να χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες.

Στην COSMOTE, διαχρονικά υλοποιούμε προγράμματα για την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων όλων των ηλικιών και τη γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος στην Ελλάδα. Με την τεχνολογία και την καινοτομία, φτιάχνουμε έναν κόσμο καλύτερο για όλους», ανέφερε ο κ. Παναγιώτης Γαβριηλίδης, Chief Marketing Officer Consumer Segment Ομίλου ΟΤΕ. Την επιστημονική επιμέλεια του προγράμματος «Τεχνολογία για Όλους» έχει ο Δρ. Δημήτρης Καμπανάρος, Ψυχολόγος-Γεροντολόγος. Εκπαιδευτικός φορέας είναι η ΟΤΕ Academy, ενώ την τηλεφωνική εξυπηρέτηση υλοποιεί η COSMOTE e-Value. Τα μαθήματα πραγματοποιούνται στις εγκαταστάσεις της ΟΤΕAcademy (Μαρούσι & Θεσσαλονίκη) και στα «Ανοιχτά Σχολεία» του Δήμου Αθηναίων (Παγκράτι, Πετράλωνα, Αμπελόκηποι).

Οι ενδιαφερόμενοι για το πρόγραμμα μπορούν να τηλεφωνούν στα 210 6249300 (Αττική) και 2310 361154 (Θεσσαλονίκη), από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00. Τον τεχνολογικό εξοπλισμό του προγράμματος (tablet) προσφέρει η LENOVO. Το πρόγραμμα Ανοιχτά Σχολεία του δήμου Αθηναίων υλοποιείται με ιδρυτικό δωρητή το Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος, το συντονισμό του Athens Partnership και υποστηρικτή δράσεων το Kοινωφελές Ίδρυμα Ιωάννη Σ. Λάτση.

Περισσότερα

SDG's

COSMOTE: «Meet the Experts»

Συνεχίζοντας τις δράσεις για τη στήριξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα, η COSMOTE ξεκινά νέο κύκλο δωρεάν ημερίδων για τους επαγγελματίες σε διαφορετικές πόλεις, με τίτλο #GrowYourBusiness – Meet the Experts. Η νέα δράση του #GrowYourBusiness, που αποτελεί τη μετεξέλιξη των επιτυχημένων εκπαιδευτικών σεμιναρίων της περιόδου 2017- 2018, δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες να γνωρίσουν ειδικούς από διάφορους κλάδους και να αντλήσουν έμπνευση και ιδέες για να κάνουν το επόμενο βήμα στην επιχείρησή τους.

«Ο πρώτος κύκλος δωρεάν σεμιναρίων του #GrowYourBusiness ταξίδεψε σε 10 ελληνικές πόλεις, εκπαιδεύοντας πάνω από 2.500 επαγγελματίες στη χρήση των σύγχρονων ψηφιακών μέσων για την ενίσχυση της εξωστρέφειάς τους. Φέτος, κάνουμε το επόμενο βήμα, φέρνοντας τους επαγγελματίες σε επαφή με experts από διάφορους κλάδους, που θα μοιραστούν την εμπειρία τους, αλλά και πρακτικές & καινοτόμες ιδέες που θα βοηθήσουν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να αναπτυχθούν. Αξιοποιώντας την τεχνολογία και τα σύγχρονα ψηφιακά μέσα για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, θέλουμε να συμβάλουμε σε έναν κόσμο, καλύτερο για όλους», δήλωσε σχετικά ο Διευθυντής Εnterprise & Business Marketing Ομίλου ΟΤΕ, Θάνος Φαλάγγας.

Στο πλαίσιο του νέου κύκλου ημερίδων, θα παρευρεθούν άνθρωποι με επιτυχημένη δράση στον επιχειρηματικό κόσμο, αλλά και εξαιρετικοί γνώστες των ψηφιακών μέσων, της τεχνολογίας και της εμπειρίας του πελάτη. H πρώτη ημερίδα του #GrowYourBusiness – Meet the Experts θα πραγματοποιηθεί στην Θεσσαλονίκη (ξενοδοχείο “The Μet”), την Τετάρτη 10 Απρίλιου και οι δηλώσεις συμμετοχής έχουν ήδη ξεκινήσει. Σε επόμενο διάστημα, θα ακολουθήσουν αντίστοιχες ημερίδες και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας. Για να δηλώσουν συμμετοχή, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφτούν το www.growyourbusiness.gr. Το ανανεωμένο microsite περιλαμβάνει άρθρα & βίντεο για τεχνολογικά νέα που αφορούν στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Το περιεχόμενο εμπλουτίζεται συνεχώς με στόχο πάντα την εκπαίδευση και την καλύτερη ενημέρωση των επιχειρήσεων.

Περισσότερα

Βραβεία

Όμιλος ΟΤΕ: Σημαντική διάκριση για τον ψηφιακό του μετασχηματισμό στα Growth Awards 2019

Για την επιτυχημένη μετάβασή του στην ψηφιακή εποχή και για τον πρωταγωνιστικό ρόλο του στην ψηφιακή ανάπτυξη της χώρας, διακρίθηκε ο Όμιλος ΟΤΕ στα Growth Awards 2019. Το βραβείο «Ψηφιακή Εξέλιξη» παρέλαβε, εκ μέρους του Ομίλου ΟΤΕ, ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, κ. Μιχάλης Τσαμάζ.

Ο Όμιλος ΟΤΕ υλοποιεί ένα στρατηγικό 360° πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού, με κεντρικούς πυλώνες την ψηφιακή εμπειρία των πελατών, τη δημιουργία υπερσύγχρονων τεχνολογικών υποδομών και το νέο εσωτερικό ψηφιακό μοντέλο λειτουργίας. Στο πλαίσιο αυτό, αξιοποίησε την τεχνολογία για να λανσάρει νέους προσωποποιημένους τρόπους επικοινωνίας με τον πελάτη και να απλοποιήσει τις διαδικασίες σε όλες τις επαφές μαζί του.

Εισήγαγε αυτοματισμούς στη διαχείριση των δικτύων του. Εσωτερικά, επένδυσε στην ενίσχυση της ψηφιακής κουλτούρας, εκπαιδεύοντας τους ανθρώπους του στις νέες ψηφιακές δεξιότητες και ενθαρρύνοντας την ανάπτυξη. Επιπλέον, αυτοματοποίησε εσωτερικές διαδικασίες και διέθεσε σύγχρονα ψηφιακά κανάλια για την επικοινωνία των εργαζομένων.

«Η εξέλιξη είναι στο DNA μας. Ξεκινήσαμε το 2010 να αλλάζουμε από πρώην κρατικό μονοπώλιο, σε μια σύγχρονη εταιρεία τεχνολογίας. Και το καταφέραμε, μέσα στην κρίση. Διαβλέποντας τις αλλαγές που φέρνει η ψηφιακή εποχή, θέσαμε πριν από 3 χρόνια τον επόμενο στρατηγικό στόχο, να γίνουμε παράδειγμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού. Σήμερα, βραβευόμαστε για την ψηφιακή μας εξέλιξη σε όλους τους τομείς, αλλά και για τη συνδρομή μας στον ψηφιακό μετασχηματισμό της χώρας, της κοινωνίας και των επιχειρήσεων μέσα από τις υποδομές που δημιουργούμε και τα μεγάλα έργα ICT που υλοποιούμε», δήλωσε ο επικεφαλής του Ομίλου ΟΤΕ, παραλαμβάνοντας το βραβείο.

Ο κ. Τσαμάζ, συμπλήρωσε: «Ευχαριστώ θερμά τους διοργανωτές για την αναγνώριση του έργου που έχει γίνει στον Όμιλο ΟΤΕ, και όλους τους ανθρώπους μας, που χάρη στο πάθος, την πίστη και τη δέσμευσή τους, έφεραν τη διάκριση αυτή. Μια διάκριση, που μας δίνει τη δύναμη να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε και να φτιάχνουμε με την τεχνολογία, έναν κόσμο καλύτερο για όλους.» Τα βραβεία ανάπτυξης και ανταγωνιστικότητας Growth Awards αποτελούν κοινή πρωτοβουλία της Eurobank και της Grant Thornton. Πρόκειται για αναγνωρισμένο θεσμό που πραγματοποιήθηκε φέτος για τρίτη συνεχή χρονιά. Στόχος του, είναι η επιβράβευση των επιχειρήσεων που συνδυάζουν τις υψηλές οικονομικές επιδόσεις με μία επιτυχημένη σύγχρονη επιχειρηματική ιστορία και συμβάλλουν στη διαμόρφωση ενός νέου τοπίου επιχειρηματικότητας και εργασιακής κουλτούρας στη χώρα.

Περισσότερα

Ετικέτες

Εγγραφή στο Newsletter

ΔΗΜΟΦΙΛΗ