Connect with us

Τηλεπικοινωνίες

Στην COSMOTE το βραβείο «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς»

COSMOTE

Την κορυφαία διάκριση «Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς», απέσπασε για μία ακόμη χρονιά η COSMOTE στην φετινή απονομή των βραβείων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Στην τελετή, που πραγματοποιήθηκε την περασμένη Τετάρτη στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, η COSMOTE διακρίθηκε στην κατηγορία «Μεγάλος Οργανισμός».

«Στη νέα ψηφιακή εποχή, όπου όλα γύρω μας αλλάζουν με ιδιαίτερα γρήγορους ρυθμούς και οι έξυπνες συσκευές είναι μέρος της καθημερινότητάς μας, η ανθρώπινη επαφή έχει μεγαλύτερη αξία από ποτέ. Στην Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE, αυτό το πιστεύουμε και το αποδεικνύουμε καθημερινά. Αξιοποιούμε τις νέες τεχνολογίες για να δημιουργήσουμε προηγμένες υπηρεσίες εξυπηρέτησης και να φέρουμε σήμερα τις δυνατότητες του αύριο για τους συνδρομητές μας. Θέλουμε να κάνουμε τη ζωή τους καλύτερη, την εξυπηρέτησή τους μοναδική» δήλωσε η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Ομίλου OTE, κ. Σάντυ Χειλαδάκη.

COSMOTE

Η Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE, 13888, προσφέρει μοναδική εμπειρία επικοινωνίας, ενώ εμπλουτίζεται συνεχώς με πρωτοποριακές λύσεις και νέους τρόπους εξυπηρέτησης, όπως:

  • Video κλήση με εκπροσώπους της Εξυπηρέτησης Πελατών της COSMOTE για ακόμη μεγαλύτερη διάδραση και προσωπική επαφή. Η υπηρεσία παρέχεται και στη νοηματική γλώσσα.
  • COSMOTE UFixIt, για επιτόπου διάγνωση και υποστήριξη με video stream, μέσω της κάμερας της συσκευής του πελάτη.
  • Chat μέσω του Mobile App ή του site, για άμεση και γρήγορη επικοινωνία.
  • COSMOTE@YourService, για εξυπηρέτηση χωρίς όρια, για τις σύγχρονες ανάγκες κάθε νοικοκυριού και επιχείρησης.

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, διοργανώνονται από το ΕΙΕΠ τα τελευταία 8 χρόνια. Ο θεσμός στοχεύει στην επιβράβευση και την προβολή καινοτόμων πρακτικών, οι οποίες υιοθετούνται με σκοπό τη σύνδεση με την εκπαιδευτική διαδικασία των οργανισμών  & την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη. Τα βραβεία απονέμονται σε εταιρείες/οργανισμούς αλλά και διακεκριμένους επαγγελματίες από διάφορους κλάδους.

Περισσότερα
Διαφημίσεις
Σχολιάστε

Σχολιάστε το άρθρο

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

Τηλεπικοινωνίες

Σε τέσσερις ελληνικές πόλεις το CodeAthon

Ξεκίνησαν οι δηλώσεις συμμετοχής για το CodeAthon, την πρωτοβουλία προγραμματισμού κώδικα για μαθητές, που διοργανώνεται τον Οκτώβριο σε 4 ελληνικές πόλεις από τους οργανισμούς STEM Education και WRO Hellas με στρατηγικό συνεργάτη την COSMOTE, στο πλαίσιο του Europe Code Week 2018.

Το CodeAthon θα διεξαχθεί στις 18, 19 & 20 Οκτωβρίου σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα και Τρίκαλα, με στόχο να παροτρύνει τους μαθητές ηλικίας 8-16 ετών να αποκτήσουν μία δημιουργική στάση απέναντι στον προγραμματισμό, αναπτύσσοντας παράλληλα τις προγραμματιστικές τους δεξιότητες, αλλά και να ενισχύσουν την ομαδικότητά τους. Βασίζεται στο προγραμματιστικό περιβάλλον Scratch, το οποίο χρησιμοποιούν οι ομάδες του Δημοτικού στον Πανελλήνιο Διαγωνισμό Ρομποτικής.

Κατά τη διάρκεια του CodeAthon, οι μαθητές θα κληθούν να εμπλουτίσουν και να ολοκληρώσουν ένα ημιτελές ηλεκτρονικό παιχνίδι, εντός 4 ωρών. Τα έργα τους θα αναρτηθούν online με πρόσβαση για όλους.

Το CodeAthon υλοποιείται στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Εβδομάδας Προγραμματισμού, που φέτος πραγματοποιείται για έκτη συνεχόμενη χρονιά με στόχο την ενίσχυση της εκμάθησης προγραμματισμού και Η/Υ στις Ευρωπαϊκές χώρες.

Με όραμα να συμβάλει σε έναν κόσμο καλύτερο για όλους μέσα από την τεχνολογία και την καινοτομία, η COSMOTE επενδύει σταθερά στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων των παιδιών σε όλη τη χώρα και τη διάδοση της εκπαιδευτικής μεθοδολογίας STEM στο ελληνικό εκπαιδευτικό σύστημα, όντας στρατηγικός συνεργάτης του WRO Hellas και του STEM Education.

Οι οργανισμοί STEM Education και WRO Hellas έχουν ως κοινό στόχο τη διάδοση της μεθοδολογίας STEM (Science-Technology-Engineering-Mathematics) στην εκπαίδευση. Στο πλαίσιο αυτό, διεξάγουν εκπαιδευτικές δράσεις που φέρνουν τους μαθητές σε επαφή με τις νέες τεχνολογίες και τους βοηθούν να αναπτύξουν σημαντικές δεξιότητες, όπως η ομαδικότητα, η δημιουργικότητα και η επίλυση προβλημάτων.

Το CodeAthon συνδιοργανώνεται και υλοποιείται από την ΟΤΕAcademy, το ACT-American College of Thessaloniki, τον Δήμο Τρικκαίων και το Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο. Πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής στην ιστοσελίδα του WRO Hellas (www.wrohellas.gr) και του STEM Education (stem.edu.gr).

Περισσότερα

Βραβεία

COSMOTE: 3 χρυσά για την εξυπηρέτηση πελατών

Τρία Gold βραβεία για πρωτοποριακές εφαρμογές που βελτιώνουν την ποιότητα εξυπηρέτησης, απέσπασε η COSMOTE στα Mobile Excellence Αwards 2018, το θεσμό που αναδεικνύει κάθε χρόνο την καινοτομία στον τομέα του Mobile Business.

Ειδικότερα, η COSMOTE διακρίθηκε στις κατηγορίες:

Digital Innovation through Mobile με το «COSMOTE@ΥourService Mobile App». Ένα νέο Mobile app για ένα ολοκληρωμένο πακέτο υποστήριξης και επίλυσης εξειδικευμένων θεμάτων τεχνολογίας

Improving Customer Care/ Support/ Experience, με το «SelfieCare». Μία καινοτόμος λύση εξυπηρέτησης που ενισχύει την ψηφιακή εμπειρία του πελάτη, αυτοματοποιώντας με απλό και ασφαλή τρόπο διαδικασίες ανταλλαγής εγγράφων μέσα από το smartphone ή το tablet του πελάτη

Innovative Services for Consumers/SoHo με το έργο «COSMOTE UFIXIT». Μία νέα, πρωτοποριακή υπηρεσία επικοινωνίας μέσω  live video streaming που εκμηδενίζει τις αποστάσεις, για επιτόπου διάγνωση και άμεση διαχείριση τεχνικών θεμάτων μέσα από την κάμερα της συσκευής του πελάτη

«Μέσα από καινοτόμες υπηρεσίες, η COSMOTE συνεχίζει να δημιουργεί νέους τρόπους επικοινωνίας και εξυπηρέτησης σε ένα σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον, καλύπτοντας κάθε ανάγκη του πελάτη. Αναδεικνύοντας την αξία της ανθρώπινης επαφής και τη δύναμη της τεχνολογίας, φτιάχνουμε έναν κόσμο καλύτερο για όλους», δήλωσε ο Executive Director Εξυπηρέτησης Πελατών Ομίλου ΟΤΕ, Αθανάσιος Στράτος.

Τα Mobile Excellence Awards 2018 συνδιοργάνωσαν για 4η συνεχή χρονιά το Εργαστήριο “ELTRUN” του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και η Boussias Communications. Η αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων έγινε από κριτική επιτροπή, που αποτελείται από επαγγελματίες της αγοράς από την Ελλάδα και το εξωτερικό, εκπροσώπους των θεσμικών φορέων, ακαδημαϊκούς και εμπειρογνώμονες του mobile business.

Περισσότερα

ΜΚΟ / Ιδρύματα / Σωματεία

Ίδρυμα Vodafone: 9ος κύκλος World of Difference

Το Ίδρυμα Vodafone ανακοίνωσε την έναρξη του 9ου κύκλου του προγράμματος World of Difference, το οποίο υλοποιείται από το 2010, δίνοντας τη δυνατότητα σε 10 νέους από όλη την Ελλάδα να εργαστούν για 6 μήνες στον Μη Κερδοσκοπικό Οργανισμό της επιλογής τους, με το Ίδρυμα Vodafone να καλύπτει το μισθό και τις εργοδοτικές εισφορές.

Όπως αναφέρει σχετική ανακοίνωση, με κεντρικό άξονα την τεχνολογία, οι νέοι που θα λάβουν μέρος στο φετινό κύκλο του προγράμματος καλούνται να βρουν την τεχνολογία που θα βελτιώσει τη δράση του Μη Κερδοσκοπικού Οργανισμού της επιλογής τους ή έναν Οργανισμό που σχετίζεται με την τεχνολογία και την καινοτομία με στόχο την αντιμετώπιση καίριων ζητημάτων που απασχολούν την ελληνική κοινωνία.

Το Ίδρυμα Vodafone αναζητάει ευαισθητοποιημένους νέους 18-35 ετών που επιθυμούν να ασχοληθούν με την κοινωνική επιχειρηματικότητα και έχουν ικανότητες, γνώσεις, ιδέες και πάθος για να πάνε τον κόσμο μπροστά με τη δύναμη της τεχνολογίας. Όσοι θέλουν να δηλώσουν συμμετοχή θα πρέπει να έρθουν σε επικοινωνία με τον Μη Κερδοσκοπικό Οργανισμό της επιλογής τους, να λάβουν τη στήριξή του και να συμφωνήσουν σε ένα συγκεκριμένο έργο που θα αναλάβουν για το διάστημα της απασχόλησής τους. Στη συνέχεια, μπορούν να δηλώσουν συμμετοχή, μέσω της ιστοσελίδας www.vodafone.gr/vodafone-ellados/vodafone-world-of-difference/  με καταληκτική ημερομηνία στις 14 Οκτωβρίου 2018.

Η Ρούλη Χριστοπούλου, Υπεύθυνη Τμήματος Βιώσιμης Ανάπτυξης και Κοινωνικής Συνεισφοράς, Vodafone Ελλάδας δήλωσε «Για 9η συνεχή χρονιά, υλοποιούμε το πρόγραμμα World of Difference για τη στήριξη της κοινωνικής απασχόλησης νέων ανθρώπων καθώς και της ενίσχυσης του έργου των Μη Κερδοσκοπικών Οργανισμών στη χώρα μας. Πρόκειται για ένα Πρόγραμμα που “συνδέει” επιτακτικές κοινωνικές ανάγκες με νέους γεμάτους όραμα και φιλοδοξίες, οι οποίοι εργάζονται για κοινό καλό μέσα από σύγχρονες πρακτικές και τεχνολογίες και τη δύναμη της συλλογικής δράσης. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι συμμετέχοντες του προηγούμενου κύκλου συνέβαλαν στην υποστήριξη περισσότερων από 250.000 συνανθρώπων μας. Ανυπομονούμε και φέτος να γνωρίσουμε τους 10 νέους που θα πάνε τον κόσμο μπροστά με την τεχνολογία».

Περισσότερα

Ετικέτες

Εγγραφή στο Newsletter

ΔΗΜΟΦΙΛΗ